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Marketing de relacionamento: como criar ações que realmente aproximem clientes e marca

Deixamos nesse post um check list para que você não deixe de se preocupar com ações de relacionamento para sua marca.
marketing de relacionamento

Com o mercado altamente competitivo e os inúmeros canais de comunicação disponíveis, as empresas precisam criar estratégias diferenciadas para aproximar o público de suas marcas, gerando empatia e fidelização. É nesse contexto que o marketing de relacionamento ganha destaque e precisa receber cada vez mais atenção.

Assim, tão importante quanto selecionar os pontos de contato mais adequados, é utilizar a abordagem correta, saber os melhores momentos para se comunicar e ter criatividade para surpreender os clientes e oferecer experiências inesquecíveis. 

Entretanto, grande parte das empresas ainda não tem consciência da importância e do quanto o marketing de relacionamento pode contribuir para uma estratégia eficiente e que realmente gere uma aproximação com os consumidores.  

Ficou interessado no assunto e quer saber como conquistar de vez os seus clientes? Então, confira agora como criar ações que vão fortalecer o relacionamento entre a sua marca e o público. Acompanhe!   

Conheça bem os seus clientes

Antes de começar a criar as ações, você precisa definir exatamente quem é o seu público. Somente conhecendo todas as caraterísticas, hábitos e preferências dos seus clientes, será possível oferecer soluções e experiências que realmente atendam às necessidades deles. 

Para isso, você pode criar a persona, que é a representação dos clientes ideais para a sua empresa. Dessa maneira, você pode pensar em ações de relacionamento focadas no perfil dessas pessoas, com o objetivo de conquistá-las e de fidelizá-las.

Monte uma base de dados consistente

Depois de conquistar o público, é hora de montar uma base de dados completa, com a maior quantidade de informações possível sobre os seus clientes. É muito importante que todos os dados estejam sempre atualizados, para que você saiba exatamente como lidar com cada perfil e em diferentes situações. 

Você pode segmentar o público por listas ou categorias, de acordo com gênero, idade e frequência de compra, por exemplo. A abordagem que você utilizará com cada um deles deve ser única, demonstrando a preocupação da empresa e o conhecimento que ela tem sobre cada cliente. 

Feito isso, uma dica é concentrar os esforços e as ações de relacionamento mais complexas nos consumidores mais frequentes, pois eles são responsáveis por sustentar e potencializar grande parte das vendas do seu negócio. Por isso, ofereça acompanhamento personalizado e atendimento diferenciado para eles.

Essas atitudes contribuirão para que você monte uma estratégia forte e que realmente aproxime clientes e marca.  

Utilize estratégias de e-mail marketing para fortalecer o marketing de relacionamento

O e-mail marketing é uma das principais ferramentas para potencializar o seu relacionamento com os clientes e mostrar que você está sempre por perto. Por ser altamente personalizável, ele pode funcionar muito bem com todas as suas listas de clientes. Basta você adequar a mensagem, a frequência e criar conteúdos relevantes de acordo com cada persona.  

Dessa maneira, você pode parabenizar os seus contatos em seus aniversários, enviando mensagens afetuosas e cupons de desconto, apresentar promoções especiais, lançamento de novos produtos e serviços, além de fazer até pesquisas de satisfação após a realização de alguma compra. 

Portanto, é possível desenvolver inúmeras ações de marketing de relacionamento utilizando as características e a praticidade do e-mail marketing.

Crie programas de fidelidade atrativos

A elaboração de programas de fidelidade é uma das formas mais tradicionais de as empresas construírem um relacionamento com o público e fazer com que eles mantenham a preferência pelas suas marcas.

Entretanto, muitas corporações não avaliam as necessidades dos seus clientes e acabam oferecendo programas pouco atrativos ou, que no final das contas, não trarão vantagens significativas para eles — o que pode comprometer a relação com a marca.

Por essa razão, é importante desenvolver programas que mostrem o quanto será vantajoso continuar comprando com a sua empresa, em vez de migrar para os concorrentes. Nesse sentido, bons exemplos são algumas operadoras de cartão de crédito, que além de oferecem descontos a cada compra, também têm parcerias exclusivas com outras empresas.

Assim, é importante que você avalie o perfil e as necessidades dos seus consumidores para pensar em ações diferenciadas, que vão mantê-los conectados e fiéis ao seu negócio.    

Foque em resolver os problemas dos seus clientes

Uma das maneiras mais eficazes para conquistar a confiança dos consumidores é resolver prontamente os seus problemas, seja por meio de um produto exclusivo ou simplesmente oferecendo condições de pagamento diferenciadas. 

Além disso, se a sua empresa entregar um produto com defeito, por exemplo, a forma como ela vai lidar com essa situação pode fazer toda a diferença. Se a companhia for ágil, fizer um pedido de desculpas e oferecer um desconto na próxima compra, o cliente certamente voltará a fazer negócio. 

Por isso, tão importante quanto conquistar e oferecer benefícios aos consumidores, é saber lidar com maestria com situações adversas, pois elas podem se tornar uma ponte para construir um elo entre você e o seu público. 

Esteja presente e seja diferente nas redes sociais

As redes sociais se tornaram parte do nosso cotidiano. Por isso, a presença das marcas no Facebook, no Twitter, no Instagram e no LinkedIn, por exemplo, é requisito básico para se aproximar e conversar com o público.

No entanto, não basta apenas estar presente, é necessário conhecer bem as particularidades de cada rede social para explorar o que elas têm de melhor para oferecer. E, dessa maneira, desenvolver ações e abordagens criativas para lidar com o público.  

Por meio desses canais de comunicação, será possível ouvir o que os internautas têm a dizer, oferecer promoções e interagir em tempo real com as pessoas, permitindo que elas tenham a experiência de conversar com a marca. É uma grande oportunidade para as empresas construírem um bom relacionamento e surpreenderem os seus clientes com ações inovadoras.

E então, percebeu o quanto o marketing de relacionamento pode aproximar a sua empresa dos consumidores? Em meio a um mercado tão disputado, essas estratégias podem atrair e fidelizar mais pessoas para o seu negócio.

Mas lembre-se sempre de ofertar experiências e vantagens de acordo com o perfil de cada uma delas. Dessa maneira, elas se sentirão especiais e terão um ótimo motivo para continuarem com a sua marca.

E agora que você já sabe como criar ações de marketing de relacionamento eficientes, aproveite para assinar a nossa newsletter e ficar sempre dentro das principais novidades do mercado. Mantenha-se atualizado com conteúdos de primeira!

 

Postado em 08/05/2017 -

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