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O quanto a verdade da sua marca é relevante para seu consumidor?

O seu consumidor pode se envolver mais com a sua marca do que você imagina.
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Diariamente somos impactados pela publicidade, seja por meio de banners, outdoors, TV, rádio ou revista e tantas outras. Um ponto em comum de todas elas é a capacidade de contar histórias e influenciar o público. Mas nós também sabemos que nem tudo isso é verdade, ou seja, nem todas as histórias contadas são reais ou até mesmo refletem o que aquele anunciante tem em sua essência como empresa. Você já parou para pensar o quanto isso influencia o consumidor? Isso nos inspirou a escrever o artigo de hoje, com o objetivo de responder a uma pergunta importante: o quanto a verdade da sua marca é relevante para seu consumidor? Acompanhe!

O que é a "verdade"

Parece profundo (e um pouco filosófico se quisermos relembrar Platão), mas a "verdade" quando falamos de comunicação está ligado a contar histórias verdadeiras. A publicidade utiliza muito o recurso de storytelling — ou seja, de contar histórias que envolvem e engajam o público — com o objetivo levá-los a consumir produtos e serviços de uma determinada marca. Se essa história é verdadeira e consegue inclusive levar até o consumidor os princípio e valores de uma empresa, então essa é a "verdade". 

O storytelling

A técnica de contar histórias é muito utilizada na publicidade e na comunicação de empresas. Você certamente já se deparou com uma campanha assim, como a despedida da Kombi, em 2014.
 
Porém, igualmente comum são os casos em que a história contada não é verdadeira — marcas conhecidas, como a Hollister, a Dilleto e os Sucos Do Bem, já se envolveram em polêmicas porque as narrativas construídas por eles e apresentadas como verdadeiras não passavam de ficção. Até onde isso é relevante para o seu consumidor?
 
Contar uma história não pode ser confundido com criar uma história. Justamente por terem misturado essas duas ideias, as marcas que citamos foram repreendidas tanto pelo CONAR — o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária — quanto por seu público.
 

A imagem da sua marca

Grande parte da comunicação das empresas atualmente tem como objetivo investir em relacionamento. Atingir o público nos canais corretos e se relacionar com eles é o primeiro passo para uma estratégia de marketing de sucesso. Mas e se a sua comunidade de seguidores descobrir que nem tudo o que você está compartilhando e contando é, de fato, verídico?
 
Todo o seu esforço para criar esse relacionamento foi por água abaixo, concorda? A imagem da sua marca é reflexo do que você compartilha e conta para os seus clientes, seja em uma campanha de divulgação de um novo produto, em uma peça institucional em uma postagem no Facebook. Além disso, vale chamar atenção para o comportamento de consumo de uma geração que está muito atenta na hora de comprar e quer ser cativada por uma marca que ecoe empatia, isto é, que conte uma história de verdade, sem deixar de lado a verdade de quem a concebeu, no caso, as empresas e por sua vez seus sócios, fundadores etc.
 
Concluindo, a verdade da sua marca é relevante para o seu consumidor. A imagem da sua marca é reflexo das suas ações online e offline. É preciso garantir que tudo o que você cria e compartilha tenha coerência, unidade e conte uma história de verdade, venda a sua real essência! Para saber mais sobre como criar e trabalhar a imagem da sua empresa, nós preparamos esse ebook gratuito para você!
Postado em 21/01/2016 -

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